Telstra故障或因未记录设计变更与软件更新缺失

Telstra首席执行官Vicki Brady在周五的参议院调查中表示，上周发生在澳大利亚最大电信公司的网络中断，可能由一项未记录在案的设计变更，以及网络计时设备上一次被遗漏的软件更新所导致。该事件发生在上周三，造成数千名用户电话服务中断，影响无线支付，并导致火车停运。

Brady在提交给参议院的开场陈述中称，网络时间同步设备在维护过程中触发了一个软件配置，导致设备日期被重置为2006年，从而使全网认证证书失效，进而干扰了包括Triple Zero紧急呼叫在内的语音和数据服务。她表示，问题之所以发生，是因为此前为修复另一项故障而做出的有意设计变更没有被妥善记录，维护团队因此不了解设备重启后的行为，同时相关软件更新也未被应用。

Brady说：“如果该软件更新已经完成，或者此前的设计变更在事故后得到了适当审查、记录，并体现在维护程序中，这次中断可能就不会发生。”她补充称，公司的调查将重点查明为何该设计变更未被记录、为何软件更新未完成，以及如何改进控制措施，确保已知风险在影响客户之前被识别、优先处理并关闭。

报道还提到，澳大利亚电信行业近年来频繁发生事故。第二大电信公司Optus去年曾发生长达13小时的紧急呼叫服务中断，可能导致四人死亡；其后又在2022年遭遇网络攻击，泄露数百万人的个人信息，并在2023年发生一次故障，导致数百万人一整天无法使用电话或互联网。Brady于2016年从新加坡电信旗下的Optus加入Telstra。