马来西亚私人医院：非紧急情况下可停止治疗施暴者

马来西亚私人医院协会（APHM）主席拿督古吉星表示，若病患或家属对医护人员实施言语辱骂、霸凌、肢体攻击或其他扰乱行为，私人医院有权在非紧急情况下立即终止治疗，不会姑息任何形式的医疗暴力。

古吉星指出，病患如对医疗服务不满，应通过正规渠道反映，不应将焦虑转化为暴力。医院可以人道方式处理问题，但面对无法化解的敌意行为，在不涉及紧急救治的前提下，可停止提供医疗服务。医护人员面临的风险还包括群体霸凌和性不当行为，行为实施者可能是病患、同事或第三方。

目前，马来西亚私人医院已设立处理敌意行为的标准作业程序，并开展冲突化解、风险识别及员工安全培训。多数私人医院也配备受过相关训练的客户关系人员，在病患出现敌意行为时介入。

马来西亚卫生部医疗发展组主任拿督诺哈雅蒂表示，政府医院最常见的冲突是长时间轮候引发的言语辱骂。相关通报数量大致稳定，但不排除存在瞒报，卫生部正鼓励医护人员主动举报。

澳大利亚急诊医生查理格林特里表示，同理心与沟通技巧虽能化解多数情绪，但一旦涉及人身安全和威胁，医疗体系必须坚持零容忍原则。