婚恋中介被指诱导高价签约并缩水服务，消费者退款维权困难

近年来，付费相亲服务日益普及，但部分婚恋中介被指通过夸大服务效果、弱化合同限制条款等方式诱导消费者高价签约，随后出现宣传与履约不符、服务缩水及退款困难等问题。

今年3月，常州消费者魏先生在一家连锁婚恋机构咨询时，工作人员重点介绍为期半年的服务，却未充分提示合同中“服务人数不低于3人”的条款。魏先生一次性支付6800元后，机构在首月安排了三次每次仅十余分钟的相亲，此后停止推荐。魏先生要求退款时，机构以已经达到最低介绍人数为由拒绝。其后，魏先生通过12315、12345等渠道投诉，案件被移交属地市场监管部门调解，但因机构拒绝配合，调解终止。目前，魏先生已提起诉讼。

苏州消费者苏先生（化姓）则称，他在公园相亲角被流动红娘以“持续匹配直至成功脱单”等口头承诺吸引，在一次相亲后补交1.8万元。签约时合同载明仅提供4次介绍服务，红娘却让其忽略合同文字，并称以口头承诺为准。苏先生三天后提出退款，对方开始推诿拖延。

记者在南京玄武湖相亲角暗访时，多名市民反映曾遇到流动红娘或中介利用单身群体急于择偶的心理，诱导其签订高价服务合同。

上海市协力（南京）律师事务所律师潘蕊认为，“服务期6个月，最低介绍3人”应理解为机构在半年内至少介绍3人，而非完成3次介绍后即可终止全部服务。消费者签约前可查询婚介机构的注册、经营、行政处罚及涉诉记录，将销售人员的口头承诺写入合同，并明确每月介绍人数、违约解除合同及退款权利。发生纠纷后，应保存催促履约等证据，书面要求继续履行或退款；协商不成，可向消费者协会、市场监管部门投诉或向有管辖权的法院起诉。