马来西亚电商诈骗案激增，平台呼吁加强交易保障

据马新社中文网报道，马来西亚2026年首季电子商务诈骗案较去年同期增长92%，消费者对数码交易的保障与信任有必要进一步加强。Shopee马来西亚公共事务及对外关系主管聂埃米尔表示，武吉阿曼商业罪案调查部数据显示，诈骗分子不断改变并完善诈骗手法，单靠一项倡议或技术升级不足以建立信任，必须持续投资于系统、保护措施和合作，营造安全可靠的数码环境。

他指出，一宗诈骗交易不仅会影响消费者对平台的信心，也会损害对整体数码商务的信心。为此，数码平台需要采取多层次做法，结合科技、平台治理、用户教育，以及与政府和业界参与者的合作。Shopee方面称，其通过Shopee Guarantee担保交易机制，在买家满意后才向卖家放款，并已将相关保障纳入退货政策；平台上的新卖家也必须完成KYC验证，以提高问责性。

此外，平台会将人工智能与审核及调查团队结合使用，以侦测可疑行为，并对违反平台政策的账户或商品上架采取行动。安全支付机制、买家保障及纠纷解决程序，也被用于为买卖过程提供额外保护。聂埃米尔还提到，消费者需要掌握识别风险、作出安全决策及举报可疑活动的知识。Shopee目前通过帮助中心、卖家教育中心、Shopee大学、应用内提醒及社交媒体内容进行宣导，并与国内贸易及生活成本部和警方推行“Jom Beli Selamat”倡议。